Buho Networks

Detalles

Cliente: Buho Network SAS

Fecha: 2022

Categoría: CRM, Sitio web

SOBRE EL PROYECTO

La empresa BUHONETWORK.SAS es una empresa en constante crecimiento y decide iniciar el 2022 renovando su imagen, dentro de sus prioridades esta la de fidelizar a sus clientes mejorando su imagen, implementando nuevos servicios electrónicos y realizando seguimiento y trazabilidad de sus solicitudes y/o PQRS.

BUHONETWORK.SAS, Es una empresa que constantemente se encuentra supervisada por entes gubernamentales la cual requiere información de seguimiento y supervisión, uno de los propósitos del nuevo sistema fue la de cumplir con dichos requerimientos y que a su vez permita adaptarse a futuros cambios.

El proceso

El primer paso en el proceso de la creación del sistema fue la obtención de los requerimientos por parte BUHONETWORK.SAS, Adicionalmente a ello se estableció una comunicación constante con personal de la empresa y de esta manera obtener datos enriquecidos sobre cuales necesidades podemos solucionar mediante la implementación del nuevo sistema. 

planes
pqrs

El desarrollo

Con el análisis de requerimiento enriquecido, se presenta una nueva propuesta la cual contempla dividir el proyecto en dos secciones, una es la interfaz del cliente y la otra es un CRM o Dashboard administrativo, que permita gestionar la información tanto de parametrización como de gestión del mismo.

A su vez se procedió a presentar una propuesta de interfaz visual del sistema conforme a identidad corporativa y valores institucionales.

Una vez aprobados ambos procedimientos, se comenzó el desarrollo de todo el aplicativo siempre presentando evidencias de los avances y con el objetivo de cumplir con los propósitos tanto de usabilidad como de requerimientos legales exigidos. 

La solución brindada a la empresa BUHONETWORK.SAS Incluyo la implementación de pasarela de pagos, envio de mensajes mediante Whatsapp, administración y seguimiento a PQRS y solicitudes de instalación, trazabilidad de solicitudes, gestión de documentación como indicadores y documentos legales.

Implementación

A lo largo de todo el desarrollo del sistema, este ha sido puesto a prueba por parte de funcionarios de la empresa, los cuales ha revisado su funcionalidad en cada etapa del desarrollo, tanto en dispositivos móviles como equipos de escritorio, de esta manera se obtiene el aval para pasar realizar la capacitación al personal administrativo y de pasar a producción y que pueda ser usable por los clientes.